Retur
Hos HomeNorthCph skal du handle trygt. Hvis dit møbel mod forventning ikke lever op til dine ønsker, tager vi det gerne retur – enkelt og uden besvær.
30 dages fuld returret
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Det giver dig god tid til at se møblet i dit eget hjem og mærke, om det er det helt rigtige for dig.
Vi henter møblet hos dig
Du skal ikke bøvle med at slæbe store møbler på posthuset. Vi henter din returnering direkte på din adresse – helt som da du modtog den.
Sådan returnerer du
1. Giv os besked Send en mail til support@homenorthcph.dk med dit ordrenummer og billede af varens nuværende tilstand(om den stadig er i pakken, eller samlet), og hvilke varer, du ønsker at returnere. Vi vender tilbage inden for 24 timer.
2. Aftal afhentning Vi arrangerer afhentning på din adresse og aftaler en dato, der passer dig. Du behøver ikke selv kontakte fragtfirmaet – vi klarer det hele.
3. Pak møblet klar Pak varen i den originale emballage, hvis det er muligt, og sørg for at den er godt beskyttet, så den kommer sikkert retur.
4. Modtag dine penge retur Så snart vi har modtaget og gennemgået din returnering, refunderer vi beløbet til den samme betalingsmetode, du brugte ved købet. Det sker typisk inden for 3-5 hverdage.
Vilkår for returnering
For at vi kan tage varen retur, skal følgende være opfyldt:
- Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen.
- Varen må ikke være beskadiget.
- Originalemballagen bør følge med, hvor det er muligt.
- Returneringen skal ske inden for 30 dage fra modtagelsen
Fortrydelsesret
Udover vores 30 dages returret har du som forbruger også den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Begge rettigheder gælder samtidigt – du er altid dækket af den, der er mest fordelagtig for dig.
Hvem betaler for afhentningen?
Omkostningen for afhentning trækkes fra det beløb, du får retur. Prisen afhænger af møblets størrelse og vægt, og du får altid besked om det præcise beløb, inden afhentningen bliver bestilt.
Er varen defekt eller forkert leveret, dækker vi naturligvis alle omkostninger – både for afhentning og ombytning.
Har du modtaget en defekt vare?
Skulle der mod forventning være fejl eller mangler ved din ordre, så kontakt os hurtigst muligt – gerne med billeder af skaden. Vi løser det med det samme og sørger for enten ombytning, reparation eller refundering.
Spørgsmål til din levering?
Vi står altid klar til at hjælpe. Har du spørgsmål før, under eller efter din levering, er du meget velkommen til at kontakte os.
E-mail: support@homenorthcph.dk
Telefon: +45 42 44 34 76
Telefontid: Mandag–fredag kl. 16:00–18:00
Vi svarer på alle henvendelser inden for 24 timer.
Vi leverer inden for 2-4 hverdage i hele Danmark. Alle ordrer behandles og sendes afsted inden for 24 timer efter bestilling.
Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer – uanset størrelse, vægt eller beløb. Ingen skjulte gebyrer, ingen overraskelser ved kassen.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du et track & trace-link på mail, så du kan følge pakken helt frem til døren.
Nej, alle produkter bliver sendt til dig med hjemmelevering. Det tager cirka 2-4 dage, før produktet er hjemme ved dig.
Vi samarbejder med anerkendte fragtfirmaer som GLS og PostNord afhængigt af pakkens størrelse.
Skriv hurtigst muligt til support@homenorthcph.dk – vi gør vores bedste for at ændre det, før pakken sendes afsted. Når pakken først er afsendt, skal du kontakte fragtfirmaet direkte.
Fragtfirmaet vil typisk forsøge levering igen eller efterlade pakken på nærmeste afhentningssted. Følg dit track & trace-link for detaljer, eller kontakt fragtfirmaet for at aftale en ny leveringstid.
Ja, det kan vi godt arrangere, hvis din ordre endnu ikke er afsendt. Skriv til os på support@homenorthcph.dk med dit ordrenummer og dit ønske, så gør vi vores bedste for at finde en løsning, der passer dig.
Kontakt os hurtigst muligt på support@homenorthcph.dk med dit ordrenummer og billeder af skaden. Vi løser det med det samme.